Gjestevurderinger

av th0r2004 Bodø, Norge

Ferieopphold i januar/februar 2023.

Vår bedømmelse er en helhetsvurdering av hotellet med strand og basseng. Bassengområdet holder høy standard, men vi kunne godt unnvært den vanvittig høye disko musikken på lørdag og søndag fra kl.1200 - 1700. Merket oss at flere gjester valgte å forlate området, tydelig irritert, da dj-en satte i gang.

av Flavia M Brasilia, DF

Ótima localização.

Boa escolha principalmente pela localização, quarto limpo e agradável, tem um Club com acesso a praia com piscinas e academia de ginástica, local muito agradável. Optamos por meia pensão, o restaurante encontrava-se sempre bem cheio, comida razoável.

av SOPHIE M

SEJOUR AOUT 2024

Que dire...... Arrivés à l'hôtel vers 20h30, on nous donne notre chambre qui devait être une chambre supérieure de plus de 23 m² pour 3 personnes. et là, quelle déconvenue, il n'y avait qu'un lit double. On nous explique qu'un lit enfant va arriver. Un lit pliant !! pour un gamin de 14 ans qui devait dormir au pieds de notre lit???? Quel confort un garçon de 14 ans doit-il s'attendre??? Un lit pliant pour 10 jours. C'est une blague. Et si la chambre faisait 23 m², pour ma part, je veux bien me convertir en évêque...... Le séjour démarrait mal. On porte réclamation à l'hôtel. On ne nous écoute pas, la seule chose qu'il nous propose c'est de passer sur une autre chambre avec supplément. Qu'auriez-vous fait à notre place ?. Gâcher les vacances de notre fils, ou lui apporter le confort qu'il se devait d'avoir. Nous payons donc la somme de 2400 AED soit 614.77 eur. Le lendemain matin soit le 19 août, rendez-vous le contact de CAPITAL EXPERIENCE et de O VOYAGE. Pour le côté positif, Mido de O Voyage est une personne bienveillante, à l'écoute de ses clients et qui nous fait une visite complète des installations. Tout au long du séjour, il se rendait disponible pour nous qui avec le peu de moyen mis à sa disposition essaie tant bien que mal de nous faire apprécier notre séjour. Le côté négatif est malheureusement plus long. Que dire de notre contact de CAPITAL EXPERIENCE. c'est une catastrophe. Sheima ne nous prend que pour des cartes bancaires, le contact client n'est absolument pas son point fort. Elle n'est jamais à l'heure, répond toujours très tardivement, oublie beaucoup de choses, nous devons la relancer sans cesse, bref, elle ne rend pas une bonne images de sa société. Elle ferait mieux de changer de travail. Parlons du all inclusive, qui pour nous, après avoir fait de nombreux séjours avec d'autres voyagistes, n'est pas un vrai all inclusive. On vous donne une carte de boissons limités, sinon il faut payer en plus. Idem pour les snacks de la piscine, nous n'avons pas accès à la vraie carte pour déjeuner mais 4-5 pauvres choix et encore quand on ne vient pas nous dire que les plats commandés ne sont pas disponibles. Les activités fixes de l'hôtel sont belles sur les photos, mais dans la pratique, ce n'est pas digne d'un 5 étoiles ( tyrolienne qui ne marche pas, piscine à vague sans vague, la rivière sauvage qui n'a que le nom et ou c'est à vous de pousser avec nos pieds pour descendre.....pas de réelles activités pour les enfants) Et que dire du seul bar accessible au all inclusive : le Hemingway, la nourriture y est correcte ( mais payante), ça compense le buffet au Terrazia qui a part faire du riz toute la semaine, n'est pas très attrayant. Le seul loisir au bar ( le billard) est payant et le bar en lui même est fréquenté chaque soir par des prostitués. Quelle belle image pour les familles !! Le descriptif de l'hôtel indiquait une plage privée accessible par un petit chemin, rien n'est dit qu'il faille traverser une route. Vous ne pouvez pas laisser vos enfants seuls y aller. Le descriptif indiquait également deux piscines, mais il n'a jamais été spécifié que pour les trouver, il fallait également traverser la route. Quelle déconvenue sur ce point, nous nous attendions à avoir la piscine dans l'hôtel. Nous pourrions encore en écrire des pages mais nous ne sommes pas convaincus que ces points pourraient être améliorés. Enfin, et là, pour bien finir le séjour, notre vol était prévu le août à 2h30 du matin heure locale. Le matin même, on nous informe qu'il faut quitter la chambre à midi. Nous n'avons pas le droit au repas du midi ni du soir compris dans notre formule. Donc pendant plus de 10 h, on fait quoi??? Attendre comme des malheureux dans le hall de l'hôtel. Même pas une chambre de courtoisie mise à disposition. Et là, aussi, avec tous les séjours all inclusive que l'on fait, c'est la première fois que l'on voit çà. A fuir...

av dopidopi Phume Phnom, Kambodsja

Accueil lamentable

La accueil de cet hôtel est lamentable. Comment peut-on laisser une mère et son bébé qui dort dans ses bras attendre sa chambre 1h30 ? La dame de la hôtel est hautaine et sa seule réponse a été de nous dire d'aller nous assoire pour attendre. Le manager qui est venu est du même accabi, arrogant. J'ai du m'énerver pour avoir une chambre pour faire dormir mon bébé et bien sûr ils m'ont donné la pire chambre de l'hôtel. Un accueil pareil alors que les Émirats sont réputés pour leur service est une honte. Pensez à virer le personnel à l'accueil c'est mieux pour votre établissement qui n'est nullement un 5 étoiles.

av Aurélie H Anderlecht, Belgia

Hôtel agréable

Je suis partie avec une amie 10 jour 9 nuit dans cette Hôtel avec Ovoyages. Nous avons été accueilli des notre arrivée par Mido qui est vraiment disponible et sympathique (heureusement qu'il était la d'ailleurs car notre contact qur place à été inexsihante) bref 😊 Les chambres sont plutôt sympa, la literie est vraiment vraiment top 👌, le perdonnel est disponible et au petit soin. Pour les repas c'est un buffet plutôt varié. Attention, pour rejoindre l espace piscine, sport et SPA il faut marcher un peut. Il se trouve de l autre côté de la route. Ce fût un agréable séjour toutefois si vous avez comme interlocuteur sur place SHAÏMA de Capital Expérience faite attention elle n"est absolument pas professionnelle du tout (retard voir absence totale, répond aux demandes des heures après, essait de nous vendre des excursions à des tarifs exorbitant et j'en passe...😊). Je ne mets pas 5* car lors de notre venue le Hammam était non fonctionnel, la tyrolienne également et certains produits et cocktails proposés à la carte étaient souvent indisponibles.