Ofte stilte spørsmål om drivstofftillegg
Her er det kundene våre lurer mest på akkurat nå:
Det har den siste tiden vært mye oppmerksomhet rundt drivstoff og flytrafikk i media. Det skaper usikkerhet for mange som planlegger sommerferien.
Vi har derfor bedt vår Nordiske kommunikasjonssjef, Beatriz Rivera, svare på de vanligste spørsmålene vi får fra kunder akkurat nå.
Øker Apollo prisene på charterreisene som følge av drivstoffsituasjonen?
Nei. Vi kjøper inn fly og hotellkapasitet lenge før avreise, og prisene fastsettes tidlig i salgsperioden. Kortvarige endringer i markedet, som for eksempel drivstoffpriser, påvirker derfor ikke prisen på charterreiser som allerede er lagt ut for salg.
Dette er en viktig forskjell fra for eksempel rutefly. Når du kjøper en pakkereise, er mye av risikoen allerede tatt av arrangøren. Det gir en unik forutsigbarhet for deg som kunde.
Kan jeg risikere å få en ekstraregning fra dere etter at jeg har bestilt?
Nei. Selv om pakkereiseloven åpner for muligheten til prisjustering som følge av visse kostnadsendringer, har vi i Apollo aldri etterfakturert kundene våre - og vi kommer heller ikke til å gjøre det nå. Prisen ved bestilling er den endelige prisen du betaler. Du kan altså være helt trygg på at det ikke plutselig kommer en uventet faktura fra oss.
– Vi forstår godt at mange blir usikre når det skrives mye om dette. Derfor ønsker vi å være tydelige: Sommerreisene våre går som planlagt, og det er trygt å bestille hos oss, sier hun.
Kan reisen bli kansellert som følge av drivstoffsituasjonen?
Vi er i tett dialog med våre flyselskapspartnere, som forsikrer oss om at alle planlagte charterflyvninger vil bli gjennomført som vanlig. Vi forbereder oss altså til en helt vanlig sommer, med fullt flyprogram fra hele landet.
Hva skjer hvis noe uventet skjer på reisen? Vil det bli problemer med hjemreisen?
Vi følger situasjonen nøye, og for øyeblikket er det ingenting som tyder på at det vil bli noen problemer på stedet eller med hjemreisen. Dersom det oppstår forsinkelser på reisen, uansett årsak, sørger vi alltid for at kundene våre blir ivaretatt. Det betyr at vi blant annet sikrer overnatting og måltider ved behov, og at vi sørger for at alle kommer trygt hjem.
Er det trygt å bestille sommerferie nå?
Ja! Det er ingen indikasjoner på at drivstoffsituasjonen vil påvirke gjennomføringen av charterreisene våre. Vi forbereder oss på en helt normal sommersesong, og gleder oss til å ønske kundene våre velkommen på reisemålene.
Følger Apollo Utenriksdepartementets reiseanbefalinger?
Ja! Apollo følger alltid retningslinjene fra lokale myndigheter og UDs reiseråd. Din sikkerhet er viktig for oss, og derfor arrangerer vi ikke reiser til et land eller område som UD fraråder å reise til.
