Informasjon om våre reiser og corona-situasjonen

Vårt hovedfokus er at våre kunder skal føle seg trygge når de bestiller en reise med Apollo. Vi følger alltid Utenriksdepartementets råd og øvrige myndigheters (både norske og lokale) anbefalinger. Vi tilbyr ikke reiser til land som myndighetene anser som uforsvarlig å reise til. Vi har også igangsatt tiltak for at du skal være trygg når du reiser med oss. Du kan lese mer om tiltakene her.

Samtidig er det viktig at du selv holder deg oppdatert om på gjeldende reiseråd, anbefalinger og påbud, bl.a. om bruk av munnbind, karantenebestemmelser o.l. Informasjon om karantenebestemmelser finner du på FHI's nettside.

Når du har bestilt en reise med Apollo, er du alltid dekket av Pakkereiseloven. I tillegg stiller vi garanti til Reisegarantifondet som beskytter alle våre gjesters reise.

Grunnet corona-situasjonen, retningslinjer fra myndighetene og nye regler for innreisedokumenter, kan vi frem til midten av august ikke selge reiser med mindre enn 30 timer til avreise. Det betyr at restplasser med avreise innen et døgn ikke vil være tilgjengelig. Disse reisene kan likevel finnes i systemet, så har du allerede bestilt en slik reise vil du finne den når du logger inn på "min reise".

Alle tilbakebetalinger av reiser som er innstilt eller avbestilt pr. dd. som en følge av Covid-19, er refundert.  Vi tilbakebetaler fortløpende daglig for nye innstillinger og avbestillinger. Har du ikke mottatt tilbakebetalingen, ber vi deg først lese informasjonen under fliken til høyre (Hvordan ser jeg at pengene mine er refundert?), og ev. ta kontakt med oss på telefon 21 01 75 40 eller e-post: [email protected].

Når du har bestilt en reise med Apollo, er du alltid dekket av Pakkereiseloven. I tillegg stiller vi garanti til Reisegarantifondet som beskytter alle våre gjesters reise. 

Tilbakebetaling til kort
Alle som har betalt reisen med kort, får pengene refunder til samme kortet. Kortselskapet bokfører tilbakebetalingen på den datoen kortet ble benyttet til å betale reisen. Betalte du f.eks. reisen 10. mai, vil tilbakebetalingen ligge i kontoutskrift for mai måned. Vi ber derfor om at du sjekker kontoutskriften først. 

Tilbakebetaling til bankkonto
Sjekk bankkontoen din om beløpet er mottatt. Avsender vil være DER Touristik Nordic AB. Har du ikke mottatt pengene på konto, kan det være fordi vi har sendt deg e-post om at du må kontakte oss med ditt kontonummer, og at du ikke ennå har gjort dette. Det er derfor viktig at du ringer oss med ditt kontonummer slik at pengene kan refunderes.
Skulle du allikevel ikke finne tilbakebetalingen, er du selvfølgelig velkommen til å kontakte oss, så skal vi hjelpe deg.

Om reisemålet skulle bli stengt som følge av et Covid-19 utbrudd, og UD derfor fraråder reiser dit, vil reisen bli innstilt og du vil få refundert pengene du har betalt. Er du på reisemålet, og en slik situasjon oppstår, er Apollo ansvarlig for at du kommer deg hjem så snart det er praktisk mulig.

Dersom du har bestilt en reise til Hellas, Spania eller Kypros, må du på forhånd fylle ut et innreisedokument før avreise. I dokumentet skal du oppgi flyinformasjon, personlig informasjon, adresse til hotellet og hvilket reisemål i landet du skal besøke. Adressen til hotellet finner du under fanen som heter "fakta" på hotellsiden på Apollo.no, eller på hotellets egen hjemmeside. Du vil motta en bekreftelsesmail etter at du har fylt ut dokumentet.
 

Klikk her for å fylle ut innreisedokumentet