Viktig informasjon om cruise og elvecruise

VIKTIG Å VITE

Noen gode råd før du starter
Bestill tidlig, da får du de beste prisene på cruise og fly. Cruisene er klare for salg opptil to år i forveien. De gunstige flybillettene legges ut for salg ca. 11 mnd. før avreise.

Bestilling
Bestilling kan gjøres på telefon, via e-post,
Internett, ditt reisebyrå eller i en av våre
Apollo butikker. Alle våre butikker er kontantfrie.
Bestillingsbekreftelsen gir detaljert informasjon om reisen din. Her fremkommer priser, eventuelle rabatter, reisemål, navn på skip/lugartype, måltider og foreløpige flytider.
Merk: Alle navn på bestillingsbekreftelsen må stemme overens med navn i passet. Eventuelle feil skal påtales umiddelbart etter at bestillingsbekreftelsen mottas. Påtales dette senere vil det medføre gebyrer og kan i verste fall føre til at man blir nektet adgang til flyet/skipet.

Bestilling og betaling
Depositum, kr. 1300,- pr. person for reise innen Europa og kr 1800,- pr. person for reise utenfor Europa, må betales ved bestilling. Sluttbetalingen har forfall senest 35 dager før avreise. Du kan velge mellom flere betalingsmåter – på apollo.no, med bankaxess, via nettbank, i bank eller pr. post.
Merk: Det blir ikke sendt ut betalingspåminnelse
og reisen blir avbestilt hvis ikke betaling er gjort innen fristen.

1) Kredittkortbetaling via link etter bestilling i vår nettbutikk, betaling i bank eller post.
2) Bankkontonummeret er 9750 06 22 001.

Reisedokumentene vil bli tilsendt ca. 15–10 dager før avreise.
Merk: For alle skreddersydde reiser gjelder spesielle regler for betaling. Dette vil bli opplyst ved bestilling.

Feriekonto – kjøp nå, betal senere!
Med Apollos feriekonto kan du dele opp kjøpesummen over 6, 12, 18 eller 24 måneder. Det er ingen etableringsgebyr. Du får beløpet fordelt på avtalt antall måneder, tillagt 12,5 % rente p.a. og et termingebyr på kr 35. Lånebeløpet må være mellom kr 2.500 og kr 100.000. Du søker enkelt om feriekonto ved å kontakte én av våre butikker, ditt reisebyrå eller ved å ringe 810 20 000.

Restriksjoner
Alle cruiseselskap/skip har begrensninger for hvor langt ut i svangerskapet man kan være for å kunne reise på cruise. De fleste skip har en grense på 23 uker. Det kreves legeattest på engelsk, med opplysning om hvor langt man har kommet i svangerskapet når cruiset starter, at man er i god form og at reisen ikke medfører noen risiko. Legeattesten fremvises ved ombordstigning. Ta kontakt med oss for nærmere informasjon. Spedbarn må ha fylt 6 måneder ved cruisets start for å kunne være med på cruise. På spesielle ruter, for eksempel med tre eller flere sammenhengende sjødager, er aldersgrensen 12 måneder. Unntak fra denne regelen finnes for enkelte rederier, kontakt oss derfor alltid hvis du planlegger å reise med spedbarn. Personer under 21 år kan ikke reise på cruise eller ha egen lugar uten å være i følge med foreldre/foresatte eller annen person over 21år.

Krav til helsetilstand
Du må være i medisinsk og fysisk stand til å reise, samt forsikre deg om at reisen ikke vil utgjøre noen fare eller belastning for deg eller andre. Ved bestilling må du skriftlig informere reisebyrået om eventuelle medisinske eller fysiske forhold som ev. kan kreve behandling eller pleie i løpet av cruiset, eller som kan påvirke cruiset for deg eller andre. Passasjerer som bruker rullestol må ta med egen rullestol. Fremkommelighet med rullestol kan enkelte steder være vanskelige eller umulig. Enkelte forhold (for eksempel der hvor tenderbåter brukes for transport mellom skip og land) kan hindre rullestolbrukere fra å gå i land i enkelte havner. Se forøvrig egen informasjon om elvecruise. Passasjerer med fysisk eller psykisk funksjonshemming må kunne klare seg selv eller reise sammen med en ledsager som kan bidra med all nødvendig hjelp. Rederiene har rett til å avvise en passasjer om de anser at personen er uskikket til å være med av psykiske eller fysiske årsaker, eller fordi de trenger mer pleie og hjelp enn det en reiseledsager og/eller rederiet rimeligvis kan tilby. Ved slik nektet ombordstigning gis det ingen rett til refusjon av reisens pris.

Vaksinasjoner
Vi henviser til din fastlege eller til lokale helsestasjoner for nærmere anbefalinger om vaksinasjoner og øvrig helseinformasjon.

Reise med barn
Det er viktig å merke seg at barn må være bleiefri og pottetrent for å kunne være med i barneklubbene. Av hygieniske årsaker er det forbudt for bleiebarn å være i bassengene, inkludert barnebassengene. Voksne som reiser med mindreårige barn som de ikke er foreldre/formynder til, plikter å fremvise barnets pass og kopi av foreldrenes pass/visum og en signert bekreftelse av minst ett av barnets foreldre/formynder. I tillegg må et bekreftelsesbrev (bekreftet av Notarius Publicus) skrives av en fagperson (lege, advokat e.l.). Tillatelsen må også inneholde bekreftelse på at medisinsk behandling kan utføres dersom en situasjon skulle oppstå og lege mener at slik behandling må utføres umiddelbart. Disse regler gjelder også når barnet reiser med slektninger og venner. Dersom barn reiser med en av sine foreldre/ verge og har forskjellig etternavn, må det kunne fremvises en bekreftelse på gyldig dokument fra den av foreldrene/vergen som ikke er med på reisen. All dokumentasjon må være på engelsk og fremvises på forespørsel ved innsjekking på skipet. Egne skjemaer finnes for dette bruk og fåes på forespørsel.

Endringer
Den reisende kan endre reisedag, reisemål og lignende inntil 42 dager før avreise mot et gebyr på kr 250 pr. person pr. endring, dersom Apollo har mulighet til å etterkomme de nye ønskene. Endringer som blir gjort senere enn 42 dager før avreise, regnes som avbestilling og ny bestilling.
Merk: For alle skreddersydde reiser vil spesielle regler for endringer og avbestilling gjelde. Dette vil bli opplyst ved bestilling.

Avbestilling mot vederlag
Den reisende kan selv avbestille reisen etter
følgende regler:
A) Ved avbestilling mer enn 42 dager før avreise mot å betale et adm.gebyr på kr 250 pr. person og eventuell avbestillingsforsikring. For reiser utover 4 ukers varighet betales et adm.gebyr på kr 500 pr. person og eventuell avbestillingsforsikring.
B) Ved avbestilling mellom 42 og 15 dager før avreisedato beholder Apollo det innbetalte depositum og eventuell avbestillingsbeskyttelse.
C) Ved avbestilling mellom 14 og 4 dager før avreise, krever Apollo 50% av reisens pris. Eventuell avbestillingsforsikring refunderes ikke.
D) Ved avbestilling 3 dager før og frem til avreisedato eller hvis den reisende ikke møter ved avreise eller mangler de nødvendige papirer for å kunne delta på reisen, beregner Apollo seg hele reisens pris.
Merk: For alle skreddersydde reiser vil spesielle regler for endringer og avbestilling gjelde. Dette vil bli opplyst ved bestilling.

Flyreisen
Innsjekking til flyreisen skjer på egen hånd og reiseleder er ikke med på flyreisen. Innsjekking må skje senest 2 timer før avreise. De som reiser fra andre byer i Norge må forholde seg til lokale flyplassrutiner for innsjekking. På våre charterfly må mat forhånds bestilles. På rutefly innenfor Europa kan mat kjøpes om bord. På oversjøiske flygninger er mat inkludert hos de fleste flyselskap. Ønsker du bedre beinplass, eller annen ekstra service på flyet? På våre charterfly med Novair og SAS kan du velge å oppgradere reisen og gjøre flyreisen mer komfortabel. Oppgradering bestiller du samtidig som du bestiller reisen, eller i etterkant. Vær oppmerksom på at om du reiser med barn under 2 år kan du ikke oppgradere til denne klassen.

Flyforsinkelser
Det hender at det oppstår forsinkelser ved flyreiser. Ved en eventuell forsinkelse må den reisende forholde seg til den informasjon som gis av flyselskapets representant. For øvrig henviser vi til ”Viktig å vite” på apollo.no.

Ventetid
Noe ventetid på flyplasser og ved transport flyplass-skip og retur må påregnes. For elvecruise er det generelt ombordstigning på båten om ettermiddagen og ilandstigning om morgenen. Ventetid kan derfor forekomme mellom flyankomst og ombordstigning samt ilandstigning og flyavgang.

Transport t/r skip
På våre elvecruise med reiseleder er prisen for transport flyplass-skip og skip-flyplass lagt inn i reisens grunnpris. Reiseleder venter i ankomsthallen på reisemålets flyplass. På våre cruise kommer transport i tillegg og dette blir spesifisert på bestillingsbekreftelsen. Har du valgt ekstrauke på land i kombinasjon med cruiset, vil transporten gå via flyplassen til hotellet når du reiser med Apollos charterfly. Reiseleder venter i ankomsthallen på flyplassen og tar seg for øvrig av alle transporter.

Bagasje
Tillatt fri bagasje for reise med charterfly innen Europa er normalt 20 kg. I frivekten er håndbagasje på maks. 5 kg inkludert (frivekten gjelder ikke barn under 2 år). For reise med SAS charterflyr til Venezia og for reise med rutefly innen Europa er frivekt 20 kg pluss håndbagasje på maks. 5 kg inkludert (frivekten
gjelder ikke barn under 2 år). Tillatte mål på håndbagasjen er 56x45x25 cm. For reise til USA er det p.t. lov å ta med 1 kolli innsjekket bagasje pr. person. Vekt pr. innsjekket kolli kan ikke overstige 23 kg. I tillegg er det lov å ha med 1 kolli håndbagasje. Disse reglene er generelle, kan variere og endres i løpet av sesongen. For eksakt og oppdatert informasjon, vennligst se flyselskapets hjemmesider, eller ta kontakt med oss.

Overvekt
For bagasje utover den tillatte frivekten betales
et tillegg direkte til innsjekkingspersonalet på flyplassen. Kostnaden varierer avhengig av flyselskap og destinasjon. Sjekk også EU-reglene for håndbagasje på apollo.no.
» Les mer om bagasjeregler

Pass, visum og reisedokumenter
Alle som reiser må ha gyldig pass, også spedbarn. Passet bør være gyldig i 3-6 måneder etter at reisen er avsluttet for reiser innen Europa, og minimum 6 måneder etter avsluttet reise for reiser utenfor Europa. Pass er det eneste godkjente identitetsbevis norske statsborgere har. Ingen sider i passet må på noen måte være skadet. Et pass som er ødelagt er ikke gyldig. Norske statsborgere må ha visum for reiser til bl.a. Egypt, Russland, India og Kina. Det er den reisendes ansvar å sørge for å ha gyldig visum, se § 7.2 i Alminnelige vilkår for pakkereiser. Alle opplysningene gjelder for norske statsborgere. For borgere med annen nasjonalitet og statsborgerskap enn norsk, kan visum være påkrevd. Undersøk dette med den aktuelle ambassade. Apollo er ikke ansvarlig for følgene av at reisende ikke har gyldig pass eller visum.

Reise til USA:
Fra 1. november 2010 gjelder følgende: Elektronisk lesbart pass som er gyldig i minimum 6 måneder etter at reisen er avsluttet. ESTA-tillatelse: elektronisk innreisetillatelse til USA, som er en del av USAs visumfritaksprogram og som gjelder for de fleste norske statsborgere. Denne tillatelsen får man ved å registrere sine personopplysninger elektronisk på https://esta.cbp.dhs.gov.

Innreisetillatelsen koster p.t. USD 15.00 pr. person og er gyldig i to år. Betaling for ESTA må skje med et personlig kredittkort. ESTA-tillatelsen er knyttet til passet. Får man nytt pass, må man også søke om ny ESTA-tillatelse. Den som ikke kan benytte seg av visumfritaksprogrammet, må selv kontakte den amerikanske ambassaden for å ordne visum. Et slikt visum i forbindelse med cruise må som regel være et multivisum, da man reiser inn og ut av USA flere ganger i løpet av cruiset.

Nødvendig informasjon som skal forhånds-
registreres på alle flybilletter til USA:

Secure Flight Program
Korrekt navn som i passet, fødselsdato/årstall samt kjønn MÅ legges inn i flybestillingen ved bestilling. Informasjonen går til TSA (Transportation Security Administration) som er ansvarlig for sikkerheten ved flyreisen. Dersom ikke Secure Flight informasjonen er korrekt, vil det ikke være mulig å utstede reisedokumenter/flybilletter, og den som skal reise vil bli nektet adgang til flyet.

APIS = Advance Passenger Information
System
Dette er personopplysninger som går til US Customs & Border Protection (ansvarlig for toll og grensekontroll). Informasjonen skal legges i flybestillingen, og inneholde navn som i passet, fødselsdato, kjønn, passnummer og passets gyldighetsdato, samt nasjonalitet og adresse på første bosted ved ankomst USA. APIS informasjon må være registrert senest 72 timer før flyreisens start, og dette gjøres enklest av kunden selv via flyselskapenes nettsider. Det er kundens eget ansvar at informasjonen er korrekt.

Visum til Russland
Apollo samarbeider med Comet Consular Services, som kan ordne visum for deg mot en avgift på ca. kr 750 pr. person (inkl. visumgebyret). Vennligst oppgi om dette ønskes allerede ved bestillingen. Du vil få tilsendt en informasjonspakke ca. 8 uker før avreise. Om du ønsker å ordne visum selv, må du ha en visuminvitasjon som fås på forespørsel til Apollo.
» Les mer om pass og visum til Russland

Endringer underveis
Det hender at naturkreftene tar over, slik at rederiet må gjennomføre endringer i reisen og justere programmet, utflukter og anløpshavner. Det kan være for lite eller for mye vann i elven, spesielle værforhold eller uforutsette situasjoner som inntreffer underveis. Dette kan skje uten varsel, også kort tid før anløp, og er sikkerhetsmessige og operative avgjørelser tatt av kapteinen og rederiet. Det gis ikke kompensasjon for slike endringer. På elvecruise vil planlagte eller alternative
utflukter bli tilbudt i den grad det er mulig. Det hender at et museum eller et historisk sted (f.eks. Den røde plass) stenges uten forvarsel.

Priser
Programmet gir en veiledende pris pr. person. Prisene justeres kontinuerlig, og gjeldende pris blir oppgitt ved bestilling.

Forsikringer
Du er selv ansvarlig for å tegne de forsikringer du ønsker når du skal ut å reise.

Avbestillingsforsikring:
Kjøpes sammen med reisen, og sikrer deg refusjon av innbetalt beløp (med unntak av egenandel) dersom du av medisinske grunner må avbestille reisen. Dersom du skal reise med våre charterfly og vil forsikre deg om at du kan avbestille reisen tett opp til avreise, bør du kjøpe vår avbestillingsforsikring. Avbestillingsforsikringen som kan tegnes på våre ferdigpakker koster kr 180 pr. voksen og kr 90 pr. barn (2-11 år) for reiser innen Europa.

Reiseforsikring:
Trer i kraft ved reisens start, og sikrer deg hjelp under reisen. Hvis du vil føle deg trygg og sikre deg mot uforutsette hendelser på selve reisen bør du tegne reiseforsikring. Vi samarbeider med Europ Assistance på alle våre ferdigpakker, og tilbyr deg en god og trygg forsikring når du er ute og reiser. For skreddersydde reiser anbefaler vi at du sjekker med ditt eget forsikringsselskap.

OM BORD

Bordplassering
På de fleste store skip er det normalt to bordsettinger for middag i hovedrestauranten, og du velger ved bestilling hvilken bordsetting du ønsker. Ønsket kan ikke garanteres oppfylt. De aller fleste skip har i tillegg til hovedrestauranten flere alternative spisesteder. Ytterligere informasjon gis ved bestilling av reisen. På mindre skip og elvecruisebåter er det kun en bordsetting og bord blir anvist første dag. Samme bordplassering beholdes under hele cruiset. (Gjelder ikke for skip hvor det er fri
bordsetting).

Tips/serviceavgift
Det er vanlig å gi tips/serviceavgift til personalet om bord på alle cruiseskip. Hos noen rederier kan dette forhåndsbetales, mens andre automatisk trekker et fastsatt beløp på gjestenes cruisekonto om bord. Samlet tips for en ukes cruise er ca. kr 500 pr. person. Nærmere opplysninger om hvordan dette fungerer sendes sammen med reisedokumentene. På elvecruise kan ikke tips/serviceavgift forhåndsbetales, men betales direkte om bord. Tips er ca. kr 60 pr. person pr. dag. På våre fellesreiser med reiseleder vil tips
bli samlet inn og fordelt av reiseleder. Det er også vanlig praksis å gi tips til lokale guider og sjåfører på utfluktene i land.

Røyking
Det er ikke tillatt å røyke i restaurantene, på lugarene, balkongene og i de fleste fellesområdene om bord på skipene. Anviste røykesoner finnes på alle skip. På elvecruise finnes kun utendørs røykesoner.

Alkohol
Alkoholholdige drikkevarer kan kjøpes i alle barer og restauranter om bord. Aldersgrense er 21 år. Øl og vin kan nytes av personer mellom 18 og 20 år på visse seilinger i Europa, og da med skriftlig tillatelse fra foreldre/foresatte som selv må være med på reisen. Kontakt oss for ytterligere informasjon. For cruise i USA er aldersgrensen for å nyte alkohol 21 år. Alkoholholdige drikkevarer kan ikke tas med om bord for personlig forbruk. Har du med eller kjøper underveis, vil dette bli lagret om bord til cruisets slutt. Dette gjelder også for kjøp av alkoholholdige drikkevarer i skipets taxfree butikk.

Lugarer
Du velger lugarstandard ved bestilling og ditt lugarnummer vil stå på dine reisedokumenter. Spesielt for elvecruise: Kun få elvebåter har heis, og båtene er generelt lite handikapvennlige. Når båtene er i bevegelse kan man til tider kan man høre lyder fra motoren, sluser etc.

Mobildekning og Internett
Sjekk med din nettleverandør.

Utflukter
Det tilbys en rekke utflukter i land under cruiset. Utfluktene kan ofte forhåndsbestilles via Internett eller kjøpes om bord. Ingen utflukter er inkludert i cruisets pris. Merk: For elvecruise i Russland, Ukraina og på Douro og Nilen er flere av utfluktene inkludert i cruisets pris. Vennligst se under hvert cruise for ytterligere informasjon om utfluktsprogram. Vi anbefaler at utfluktspakker forhåndsbestilles der dette er mulig.

Valuta
På alle store skip er gjeldende valuta euro eller US dollar. Alle skipene har et kontantfritt system hvor forbruket om bord blir registrert på en personlig cruisekonto som gjøres opp på cruisets siste dag med kredittkort. På elvecruisene i Europa er euro gjeldende valuta. På elvecruisene i Russland benyttes rubler, i Egypt egyptiske pund og i Ukraina hryvnia. Kjøp av drikke og utflukter signeres fortløpende og betales ved cruisets slutt med kredittkort eller kontanter. For cruise i Russland gjøres kontoen opp to dager før avreise, og de gjenværende to dager benyttes rubler i kontanter.

Lege
Kvalifisert lege og helsepersonale finnes om bord på alle store cruiseskip. På elvecruise finnes det lege om bord på seilinger i Russland og Ukraina. På de andre elvecruisene er det ikke lege om bord, da man alltid befinner seg nær land. Skulle du få behov for legehjelp på elvecruise, kontakter du enten reiseleder eller resepsjonen om bord.

Sikkerhetsrutiner
På alle store cruiseskip gjennomføres en obligatorisk livbåtøvelse på cruisets første dag. På elvecruise vil sikkerhetsrutinene bli gjennomgått før båten seiler.

Strømstyrke
Det er normalt både 110/220 V, og adapter er vanligvis ikke nødvendig. For spesielle behov, ta kontakt med oss.

Alminnelige vilkår for pakkereiser
Vi henviser til Alminnelige vilkår for pakkereiser. Reisevilkårene inngår som en del av reiseavtalen, og det er viktig at du leser disse nøye. Reisevilkårene er grunnlag for både dine rettigheter som reisende og våre plikter som arrangør.

Apollo er medlem av Reisegarantifondet, Skanseg. 9, 4006 Stavanger. Ved spørsmål eller lignende til Reisegarantifondet, ring 51 85 99 40.

Apollo
Grensen 3
Postboks 339
0101 Oslo

E-post: cruise@apollo.no
Tlf: 810 20 000, 23 21 30 40
Faks: 23 21 30 21